Hesap Silme | iştebu! yemek

Bu sayfa, iştebu! yemek uygulamasındaki (yayıncı: POİEX TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ) hesabınızı nasıl sileceğinizi ve silme sonrasında hangi verilerin hangi süreyle saklandığını açıklar. Ayrıntılı hukuki çerçeve Gizlilik Politikası Madde 7’de yer alır.

1. Uygulama içinden hesap silme

iştebu! yemek uygulamasına giriş yapın.
Profil sekmesini açın ve Gizlilik ve Veri bölümüne girin.
Hesabımı sil kartındaki adımları izleyin ve onaylayın.

Yaşam döngüsü kontrolleri geçtikten sonra silme onaylandığında hesabınıza erişim hemen kapanır ve süresi gelmemiş ileri tarihli yemek seçimleriniz iptal edilir. Aktif bir öğrencinin tek velisiyseniz uygulama içi silme, okul başka veli bağlayana veya öğrenciyi sona erdirene kadar tamamlanmaz.

2. Uygulama olmadan hesap silme talebi

Uygulama yüklü değilse, hesabınızı yeniden yükleme yapmadan sildirebilirsiniz:

WhatsApp ile silme talebi gönderin. Mesajı iştebu! yemek’e kayıtlı telefon numaranızdan gönderirseniz kimlik doğrulaması için genellikle ek bilgi gerekmez.
Veya kvkk@istebuyemek.com adresine, iştebu! yemek’e kayıtlı telefon numaranızı belirterek hesabınızın silinmesini istediğinizi yazın.

Talebiniz hangi kanaldan gelirse gelsin KVKK Madde 7 başvurusu olarak işlenir ve en geç 30 gün içinde tamamlanır. Kayıtlı telefon numaranız kimliğinizi doğrulamak için kullanılır; gerekirse ek doğrulama bilgisi istenebilir.

3. Silme sonrasında verileriniz ne olur?

Bir sipariş için eksik, ikame veya yanlış yemek bildirimi açtığınızda, size ait olduğu doğrulanan sipariş bağlantısı ve sorun türü destek kaydına eklenir. Bu alanlar veri dışa aktarımınıza dahildir. Kayıt yalnız sizin ve yetkili POİEX operasyon ekibinin erişimindedir; tek başına iade, ek tahsilat veya hakediş onayı oluşturmaz. Kişisel veri imhası işlendiğinde sipariş bağlantısı da kullanıcı bağlantısıyla birlikte kaldırılır; platform bu bağlantıyı saklanan mesaj metnine eklemez.

Gizlilik Politikası Madde 7’de ayrıntısıyla açıklandığı gibi:

Hemen: hesabınıza erişim kapanır ve hesabınız operasyon bildirimlerinin doğrudan alıcı aramasında artık gösterilmez; ileri tarihli seçimleriniz iptal edilir; cihaz bildirim iznini daha önce kapatmış olsanız bile platformdaki native push kayıt belirteciniz ve hesap-kurulum bağlantınız silinir. Böylece bekleyen değerlendirme hatırlatmaları, mutfak aksiyonu bildirimleri ve operatör onaylı hizmet duyuruları teslim edilemez; sonuçlanmış push kuyruk kayıtları Gizlilik Politikası’ndaki 90 günlük teknik saklama süresine tabidir.
En geç 6 ay içinde (periyodik imha döngüsü): adınız, telefon numaranız, profil görseliniz, onay kayıtlarınızdaki teknik veriler (IP adresi, cihaz bilgisi), size gönderilen SMS içerik kayıtları, kişisel operasyonel bildirim kopyalarınız ve okunma zamanları silinir veya anonim hâle getirilir. Daha erken yok edilmesini isterseniz, kvkk@istebuyemek.com adresine yapacağınız KVKK Madde 7 başvurusu üzerine silme en geç 30 gün içinde tamamlanır.
Yasal saklama süresi boyunca (anonim): faturalandırmaya konu geçmiş yemek seçimi ve sipariş kayıtları, kimlik bağı koparılarak Vergi Usul Kanunu Madde 253 ve Türk Borçlar Kanunu Madde 146 uyarınca anonim hâlde saklanır; geçmişe yönelik kişi bazlı görüntülerde “Anonim Kullanıcı” olarak görünür.
Kimlik bağı koparılarak: uygulama içi destek taleplerinizdeki kullanıcı mesajları ve size verilen yanıtlar saklanmaya devam eder; talebin ve sizin yazdığınız mesajların hesabınızla bağlantısı kaldırılır, özel ekip içi notlar kullanıcıya açılmaz. Destek mesajlarındaki görsel ek kayıtları ve özel depolamadaki dosyaları silinir. Yemek ve servis değerlendirmelerinize eklediğiniz serbest metin notları temizlenir, değerlendirmeyi gönderen hesap bağlantısı kaldırılır; yıldız puanı ve sabit hizmet sorunları anonim biçimde kalır. Satıcı aksiyonu ile seçilen puan/etiket/hizmet sorunu bağlantıları, kişisel bildirim kopyanız ve serbest metin notlarınız olmadan hizmet kalitesi kontrol noktası olarak saklanır.

Veli hesapları: veli çocuğu kaldıramaz ve aktif öğrencinin son veli bağı sona erdirilemez. Tek veliyseniz okulun başka veli bağlaması veya öğrenciyi sona erdirmesi gerekir. Bu uygulama içi güvenlik kuralı yazılı KVKK Madde 7 hakkınızı ortadan kaldırmaz; WhatsApp veya e-postayla gelen başvuru okul koordinasyonuyla en geç 30 gün içinde ayrıca işlenir. Çocuğunuz adına tutulan kayıtların akıbeti ve çocuğun KVKK haklarını kullanma yolları için Gizlilik Politikası Madde 7’ye bakın.

Bir organizasyonun tek aktif yöneticisiyseniz, silme talebiniz o organizasyon için başka bir yönetici belirlenene kadar reddedilebilir. Bu, KVKK Madde 7 hakkınızın reddi değil; diğer kullanıcıların hizmete erişimini korumaya yönelik bir ön gerekliliktir.

Menü duyuruları da bu kapsamdadır: bekleyen bir menü push’u yalnız duyurulan en az bir öğün için seçim hâlâ gerekiyorsa teslim edilebilir; hesap kapatıldığında native push kaydı kaldırıldığı için bekleyenler teslim edilemez. Uygulama içindeki kişisel menü duyuruları, öğün bağlantıları ve okunma zamanları yukarıdaki kişisel veri imha sürecinde silinir. Sonuçlanmış push kuyruk kayıtları Gizlilik Politikası’ndaki 90 günlük teknik saklama süresine tabidir.

Bildirimi açmanız veya tekil ya da toplu olarak okundu işaretlemeniz ilk okunma zamanını kaydeder. Duyurulan menülerden biri için uygulamada seçim yapmanız veya seçiminizi düzenlemeniz de yalnızca işlemi yapan hesabın ilgili menü duyurusunu okundu sayar; otomatik veya operatörün girdiği siparişler bunu tetiklemez. Seçimin sonradan iptal edilmesi duyuruyu yeniden okunmamış yapmaz. Uygulama içi duyurular zaman geçtiği için kendiliğinden kaldırılmaz; okundu sayılan kayıtlar bildirim geçmişinde kalır ve aynı hesap verisi imha sürecine tabidir.

4. Hesabı silmeden veri silme

Hesabınızı silmeden, belirli verilerinizin silinmesini, düzeltilmesini veya işlenmesinin kısıtlanmasını KVKK Madde 11 kapsamında talep edebilirsiniz: kvkk@istebuyemek.com. Başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

İlgili belgeler: Gizlilik Politikası · KVKK Aydınlatma Metni

Kişisel ödeme profilinin silinmesi

Hesap kapatıldığında yeniden kullanılan ödeme profiline erişim kapanır. Mevcut hesap silme sürecinin imha adımında bu profil silinir ve ödeme başlangıcında tutulan yeni şifreli alıcı snapshot’ları temizlenir. Mali tutarların ve denetim kayıtlarının mevcut saklama düzeni değişmez.

Doğrulanmış ödeme sonuçlarına ait kişisel uygulama içi bildirimler de yukarıdaki imha sürecine dahildir. Provizyon, tahsilat ve tahsil edilmeyen fark tutarlarını veya iptal edilen provizyonu gösteren ödeme push kayıtları mevcut bildirim saklama ve imha düzenine tabidir. Bekleyen ödeme push mesajları hesap kapandığında native kayıt kaldırıldığı için teslim edilemez. Dış düzeltme kanıtı ve dönem kapanışına bağlı mali kayıtlar mevcut mali saklama kurallarını izler; ödeme profilinizin imhası bu kayıtların tutarlarını değiştirmez. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası geçerlidir.

Uygulamadaki ödeme profilinin silinmesi, aktif ödeme sağlayıcısı iyzico’nun kendi yükümlülükleri kapsamında sakladığı işlem kayıtlarının aynı anda silindiği anlamına gelmez. Sağlayıcıya ilişkin açıklama için Gizlilik Politikası geçerlidir.

Kart kaydındaki kart adı, e-posta, kimlik ve adres alanları mevcut kişisel veri imhası adımında temizlenir. Maskeli mali referansların mevcut saklama süreleri değişmez. Ayrıntılar Gizlilik Politikası’ndadır.

Doğrudan banka doğrulamasının kalan şifreli içerik ve dönüş kayıtları imha adımında temizlenir. Doğrudan ödeme isteğindeki alıcı ve adres kopyaları silinir; mali mutabakat için tutar, ürün ve sağlayıcı bağları korunur.

Varsayılan ödeme kartı tercihin hesabında saklanır ve sonraki siparişlerinde kullanılır; mevcut siparişlerin bağlı olduğu kart değişmez. Tercih kişisel veri dışa aktarımına dahil edilir ve mevcut hesap verisi imha adımında temizlenir.

Ödeme bilgilerinizdeki kimlik numarasının saklanması ve silinmesi mevcut Gizlilik Politikası kapsamındadır. Kimlik numarası şifreli saklanır. Oturum açtığınız kendi hesabınızda ödeme bilgilerinizden tam numarayı ek SMS doğrulaması olmadan görebilir ve düzenleyebilirsiniz. Numara tarayıcıda kalıcı olarak saklanmaz ve analitik veya oturum kaydına alınmaz; kişisel veri dışa aktarımında maskelenir. Kurum yöneticisi ve operasyon ekranına açılmaz.

Profilinizden kart eklerken e-posta adresi kayıtlı ödeme bilgilerinizden kullanılır; kart formunda tekrar istenmez. Adres eksikse önce ödeme bilgilerinizi tamamlamanız istenir.