Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu metin, iştebu! yemek üzerinden bireysel kartla ödenen yemek siparişlerine ilişkin genel sözleşme şartlarıdır. Sipariş ekranında gösterilen Satıcı, yemek, adet, hizmet günü ve saati, teslimat noktası, fiyat kademeleri, tahmini fiyat, azami provizyon, son seçim saati ve diğer siparişe özel bilgiler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

1. Taraflar ve roller

Alıcı

Siparişi kendi adına veren ve ödeme yükümlülüğünü onaylayan kullanıcıdır. Alıcı’nın adı, iletişim bilgileri ve siparişe ilişkin kayıtları hesabında ve sipariş özetinde yer alır.

Satıcı

Yemeği hazırlayan, teslim eden ve satış belgesini düzenleyen yemek hizmeti satıcısıdır. Satıcı’nın ticaret unvanı, adresi, iletişim ve vergi bilgileri sipariş onayından önce sipariş özetinde gösterilir.

Aracı hizmet sağlayıcı

POİEX TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ (“iştebu! yemek”)

MERSİS No: 0730090107900001
Adres: Üniversiteler Mah. 1596. Cad. Hacettepe Teknokent Safir Blokları 6. Bina No: 6B/7 Çankaya / Ankara
E-posta: merhaba@istebuyemek.com
Destek: destek@istebuyemek.com
Telefon: +90 850 242 95 60

iştebu! yemek; menülerin sunulduğu, siparişin kurulduğu, ödeme ve teslimat kayıtlarının izlendiği elektronik ticaret ortamını sağlar ve Satıcı adına tahsilata aracılık eder. Yemeğin üretimi, içeriği, gıda güvenliği, teslimatı ve satış belgesinin düzenlenmesi Satıcı’nın sorumluluğundadır. Kanundan doğan aracı hizmet sağlayıcı sorumlulukları saklıdır. iyzico ödeme altyapısını sağlar; yemeğin Satıcısı değildir.

2. Sözleşmenin konusu ve kurulması

Sözleşmenin konusu, Alıcı’nın seçtiği yemeklerin sipariş ekranında belirtilen gün, saat ve teslimat noktasında Satıcı tarafından hazırlanıp teslim edilmesi ve Alıcı’nın kesinleşen bedeli ödemesidir.

Alıcı; sipariş özetini, fiyatın hesaplanma yöntemini, azami provizyon tutarını ve bu sözleşmeyi inceleyerek, işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen onay adımını tamamladığında sipariş kurulur. Elektronik sipariş kaydı ve Alıcı’ya sunulan sözleşme kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde erişilebilir tutulur.

3. Fiyat kademesi, provizyon ve tahsilat

Her menünün KDV dâhil fiyat kademeleri siparişten önce gösterilir. Kesin birim fiyat, aynı menü için son seçim saatinde oluşan toplam sipariş adedinin düştüğü kademeye göre hesaplanır.
Sipariş sırasında ekranda tahmini toplam ile uygulanabilecek en yüksek kademeyi esas alan azami provizyon ayrı ayrı gösterilir. Alıcı, bu hesaplama yöntemini ve gösterilen üst sınırı onaylar.
Alıcı son seçim saatine kadar aynı servis içindeki seçimini ve adedini değiştirebilir. Bu değişiklikler, daha önce onaylanan toplam adet ve tutar üst sınırını aşmıyorsa yeni bir provizyon gerektirmez; üst sınır aşılırsa yeni onay istenir.
Son seçim saatinde kesin fiyat yeniden hesaplanır ve karttan yalnız kesin toplam tahsil edilir. Kesin toplam azami provizyonu aşamaz. Kullanılmayan provizyon farkının serbest bırakılma süresi kartı çıkaran bankanın süreçlerine bağlıdır.
Bireysel kartlı ödeme özelliği etkinleştirildiğinde ödeme iyzico altyapısı üzerinden işlenir. Kart saklama seçilirse kart bilgileri iyzico altyapısında tutulur; POİEX tam kart numarasını veya güvenlik kodunu saklamaz, yalnız sağlayıcının kart kayıt anahtarını ve maskeli kart bilgisini saklar.
Sipariş ekranında ayrıca gösterilip Alıcı tarafından açıkça onaylanmayan bir ek bedel tahsil edilmez.

4. Teslimat

Teslimat, sipariş özetindeki hizmet günü ve saatinde şirketin veya okulun belirlediği ortak teslimat noktasına yapılır. Siparişin bu noktadaki yetkili teslim alan kişiye veya Alıcı’nın belirttiği kişiye teslimi, Alıcı’ya teslim sayılır. Teslimat şartlarının ayrıntıları Teslimat ve İade sayfasında açıklanır.

5. İptal ve cayma hakkı

Alıcı, siparişi uygulamada gösterilen son seçim saatinden önce ücretsiz olarak iptal edebilir. Bu durumda tahsilat yapılmaz; mevcut provizyon iptal edilir veya bankanın sürecine göre serbest bırakılır.

Son seçim saatinden sonra Satıcı üretim adedini kesinleştirir ve yemek Alıcı’nın seçimine ve belirli teslimat gününe göre hazırlanmaya başlar. Hazır yemek; kişisel seçime göre hazırlanan, çabuk bozulabilen ve belirli bir tarihte sunulan yiyecek-içecek niteliğinde olduğundan, uygulanabildiği ölçüde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesindeki cayma hakkı istisnaları kapsamındadır. Bu nedenle son seçim saatinden sonra gerekçesiz cayma veya rutin iptal hakkı bulunmaz.

Bu istisna; teslim edilmeyen, eksik, yanlış, ayıplı veya gıda güvenliği açısından uygunsuz ürünlere ilişkin Alıcı’nın emredici kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Ayıplı, eksik veya imkânsız teslimat

Sipariş teslim edilmezse, yanlış ya da eksik teslim edilirse veya yemek sözleşmeye uygun değilse Alıcı uygulama içinden ya da destek@istebuyemek.com adresinden bildirim yapabilir. Olayın niteliğine göre eksik kısmın tamamlanması, uygun ürünle değiştirme, bedel indirimi veya bedel iadesi uygulanır. Sağlık ve güvenlik şüphesinde yemek tüketilmemeli ve aynı gün bildirim yapılmalıdır.

Satıcı’nın teslimatı taahhüt edilen zamanda yerine getirmesinin imkânsızlaşması halinde Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilen tutar, ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir.

7. İade yöntemi

Onaylanan bedel iadeleri, Alıcı’ya masraf yüklenmeden ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun olarak yapılır. Bankanın tutarı karta yansıtma süresi POİEX veya Satıcı’nın kontrolünde değildir. Hazır yemeğin fiziksel olarak geri gönderilmesi gıda güvenliği ve hijyen nedeniyle istenmez; destek ekibi gerekli kanıtı ve çözümü bildirir.

8. Satış belgesi ve kayıtlar

Satış belgesi Satıcı tarafından Alıcı adına düzenlenir. POİEX, platform ve aracılık hizmetine ilişkin kendi mali belgelerini ilgili muhataba ayrıca düzenler. Sipariş, ön bilgilendirme, onay, ödeme, iptal, teslimat ve bildirim kayıtları yasal saklama süreleri boyunca tutulur.

9. Başvuru ve uyuşmazlık çözümü

Alıcı taleplerini uygulama içi destek kanalından veya destek@istebuyemek.com adresinden iletebilir. Satıcı’ya ait siparişe özel iletişim bilgileri sipariş özetinde bulunur.

Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Alıcı, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; diğer hâllerde yetkili tüketici mahkemesine başvurabilir.

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır. Emredici mevzuat hükümleri ve somut işlemin tabi olduğu kapsam istisnaları saklıdır.