Teslimat ve İade
iştebu! yemek bireysel siparişlerinde teslimat, son seçim öncesi iptal, ayıplı teslimat ve bedel iadesi kuralları.
Bu sayfa, iştebu! yemek üzerinden bireysel kartla ödenen hazır yemek siparişlerinin teslimat, iptal ve bedel iadesi esaslarını açıklar. Siparişe özel gün, saat, teslimat noktası, Satıcı ve son seçim saati sipariş özetinde gösterilir.
1. Teslimat şekli
- Yemek, sipariş özetindeki gün ve saatte şirketin veya okulun belirlediği ortak teslimat noktasına Satıcı tarafından getirilir.
- Teslimatın ortak noktadaki yetkili kişiye veya Alıcı’nın belirttiği kişiye yapılması Alıcı’ya teslim sayılır.
- Satıcı; yemeğin içeriğinden, üretiminden, uygun sıcaklık ve ambalaj koşullarından, gıda güvenliğinden ve zamanında tesliminden sorumludur. iştebu! yemek sipariş, ödeme ve bildirim altyapısını sağlar; kanuni aracı hizmet sağlayıcı sorumlulukları saklıdır.
2. Son seçim saatinden önce iptal
Alıcı, siparişini uygulamada gösterilen son seçim saatinden önce ücretsiz olarak iptal edebilir veya değiştirebilir. İptalde kesin tahsilat yapılmaz. Kartta bekleyen provizyon iptal edilir ya da kartı çıkaran bankanın sürecine göre serbest bırakılır.
3. Son seçim saatinden sonra
Son seçim saati geçtiğinde üretim adedi kesinleşir ve Satıcı seçilen yemeği belirli hizmet günü için hazırlamaya başlar. Hazır yemek; kişisel seçime göre hazırlanan, çabuk bozulabilen ve belirli bir tarihte sunulan yiyecek-içecek niteliğinde olduğundan son seçim saatinden sonra gerekçesiz cayma veya rutin iade kabul edilmez.
Bu kural, teslim edilmeyen veya eksik, yanlış, ayıplı ya da gıda güvenliği açısından uygunsuz yemeğe ilişkin kanuni seçimlik hakları sınırlamaz.
4. Sorunlu teslimat bildirimi
- Eksik porsiyon, yanlış yemek, uygun olmayan içerik, geç teslimat veya teslim edilmeme hâlinde mümkünse aynı gün, en geç bir iş günü içinde uygulama içinden ya da destek@istebuyemek.com adresinden bildirim yapılmalıdır.
- Zehirlenme iddiası, bozuk yemek, yabancı madde, ciddi hijyen şüphesi veya alerjen uyumsuzluğu varsa yemek tüketilmemeli; durum aynı gün bildirilmelidir.
- Fotoğraf, teslimat zamanı ve sipariş numarası incelemeyi hızlandırır. Bu operasyonel bildirim süreleri, emredici mevzuattan doğan ve kaldırılamayan hakları ortadan kaldırmaz.
5. Çözüm ve bedel iadesi
Bildirim; sipariş, teslimat ve ödeme kayıtlarıyla birlikte Satıcı ve iştebu! yemek tarafından incelenir. Olayın niteliğine göre eksik kısmın tamamlanması, uygun ürünle değiştirme, bedel indirimi veya ilgili kısmın/tamamının iadesi uygulanır.
Onaylanan iade:
- Alıcı’ya ek masraf yüklenmeden,
- satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde,
- uygulanabilir yasal süre içinde gerçekleştirilir.
İadenin banka veya kart ekstresinde görünme süresi, kartı çıkaran bankanın süreçlerine bağlıdır. Hazır yemekler hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle kargo ile geri gönderilmez; destek ekibi olayın niteliğine göre gerekli kanıtı ve çözüm adımını bildirir.
6. İletişim
Siparişe ilişkin Satıcı bilgileri sipariş özetinde yer alır. Platform desteği için destek@istebuyemek.com adresine veya uygulama içi destek kanalına başvurabilirsiniz. Ayrıntılı sözleşme şartları için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasını inceleyin.
Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesi esas alınarak hazırlanmıştır.