Kullanım Koşulları

1. Taraf ve kapsam

iştebu!, POİEX TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen bir markadır. Bu koşullar istebu.app, app.istebu.app, demo ortamı, pazar yeri ve ilgili destek kanallarının kullanımında uygulanır.

Kurumsal müşteri ve yemek hizmeti satıcılarıyla imzalanan ayrı sözleşmeler varsa, ticari hizmet bedelleri, ödeme, fatura, sorumluluk ve hizmet seviyesi konularında öncelikle o sözleşmeler uygulanır.

2. Hesap ve yetki

Giriş, telefon numarası ve tek kullanımlık doğrulama kodu ile yapılır.
Kullanıcı, kendi telefonu ve yetkili olduğu şirket/yemek hizmeti satıcısı hesabı ile işlem yapar.
Şirket admini, çalışan daveti, toplu sipariş, fatura bilgilerinin (resmi unvan, VKN, vergi dairesi, fatura adresi) ve “belirlenmiş alıcı” vergi beyanının doğruluğundan sorumludur; tereddütte mali müşavirinden görüş alır.
Yemek hizmeti satıcısı yetkilisi, menü, yemek, teslimat, operasyon, fatura bilgileri ve hakediş ödemesi için girilen TR IBAN’ın doğruluğundan sorumludur.
Aktif yemek hizmeti satıcısı yöneticisi, yalnızca yetkili olduğu ekip arkadaşının telefon numarasına 72 saat geçerli ve iptal edilebilir bir ekip daveti oluşturabilir. Gönderilen SMS, alıcının davet kaynağını görebilmesi için davet eden satıcının mesaj için temizlenmiş ve uzunluğu sınırlandırılmış görünen adını içerir. Davet kaydı, SMS gönderme çağrısının başarılı olup olmadığını gösteren boolean gönderim teyidini içerir; bu bilgi cihaz teslim raporu değildir. Ham hedef telefon, oluşturma isteği kimliği, telefon doğrulama etiketi ve SMS içeriği saklanmaz. Davet, alıcı aynı telefon numarasıyla OTP doğrulaması yaptıktan sonra kullanılabilir ve yalnızca organizasyona bağlı, operasyon erişimi olmayan üye rolü verir. Menü, müşteri, mutfak, teslimat, fatura, hakediş ve ekip yönetimi erişimi kendiliğinden verilmez; mevcut bir yönetici üyeyi daha sonra ayrı bir onay işlemiyle yönetici yapabilir. Daveti oluşturan yönetici doğru telefon numarasını girmekten, üyeyi yalnızca gerektiğinde yükseltmekten ve yükseltmenin kapsamından sorumludur; davet oluşturanın aktif yöneticiliği veya üyeliği sona ererse kullanılmamış davet de geçersiz olur.
Operasyon erişimi olmayan yemek hizmeti satıcısı ekip üyesi kendi doğrulanmış hesabına giriş yapabilir ve kendi hesap/veri haklarını kullanabilir; ayrı bir yönetici yükseltmesi yapılmadıkça bağlı olduğu satıcı adına operasyon veya yönetim işlemi yapamaz.
Yararlanıcı, kendi yemek seçimi, iptal ve geri bildirim işlemlerini zamanında ve doğru yapmalıdır. Bir yemeğe 1–3 yıldız verildiğinde değerlendirme, en az bir olumsuz etiket veya boş olmayan bir not içermelidir; 4–5 yıldız için bunların hiçbiri zorunlu değildir. Serbest metin notu her durumda isteğe bağlıdır ve eklendiğinde ilgili yemek hizmeti satıcısıyla paylaşılır.

3. Yemek seçimi, teslimat ve fatura

iştebu! günlük kurumsal kahvaltı, öğle yemeği, ara öğün ve akşam yemeği koordinasyonu için kullanılır. Her hizmet; türü, hizmet günleri, teslimat saati, son seçim süresi ve varsa kişi başı bütçesiyle ayrı tanımlanır. Menü görünürlüğü, seçim, iptal, toplu sipariş, teslimat kaydı, headcount ve fatura dönemleri sistemdeki tanımlı süreler ve iş kuralları uyarınca yürütülür.

Organizasyon yöneticisi otomatik siparişi etki önizlemesi ve açık onayla açabilir. Özellik açıkken son tarihe kadar manuel seçim veya “yemeyeceğim” kaydı olmayan, aktif yemek yiyen ve yetkili hesabı/velisi bulunan yararlanıcıya tüm menülerde en sık seçilmiş geçerli tam kombinasyon atanır. Hiç manuel seçim yoksa ilk geçerli, tam ve içeriği beyan edilmiş kombinasyon kullanılır; böyle bir kombinasyon yoksa otomatik seçim oluşturulmaz ve baskı durdurulur. Otomatik seçim de headcount ve fatura kaydına dâhildir. Yararlanıcı, yetkili veli veya organizasyon yöneticisi son tarihten önce “yemeyeceğim” kaydı oluşturarak otomatik siparişi önleyebilir.

Organizasyon yöneticisi ayrıca açık ödeme teyidiyle tüm öğün servisleri için tek bir ek yemek yüzdesi belirleyebilir. Sistem son tarihte manuel bireysel ve toplu siparişler ile varsa otomatik bireysel siparişlerin toplamına bu oranı bir kez uygular, sonucu yukarı yuvarlar ve aynı geçerli yemek kombinasyonuyla sistem kaynaklı tek bir toplu sipariş oluşturur. Bu ek yemekler mutfak toplamına, headcount’a, etikete ve şirket faturasına dâhildir. Oranın sonradan değiştirilmesi geçmiş siparişi değiştirmez; yüzde sıfır özelliği kapatır.

Canlı menü fiyatında Satıcı’nın KDV dâhil kişi başı hakedişi operasyonel fiyat ankrajıdır; KDV hariç yemek bedeli veya Alıcı’ya KDV dâhil toplam fiyat üzerinden yapılan girişler bu tutara dönüştürülür. Uygulanabilir iştebu! hizmet bedeli (PHB) hakedişin üzerine eklenir. Atama oluşturulduğunda hakediş, efektif PHB, Alıcı toplamı ve hesaplama versiyonu snapshot olarak sabitlenir; sonraki oran değişikliği geçmiş atama ve faturalara uygulanmaz. Kuruş yuvarlama ayrıntıları Ödeme, Tahsilat ve Hakediş Şartları ekinde yer alır.

Son seçim veya iptal süresi geçtikten sonra yapılan değişiklikler reddedilebilir. Fatura, teslim edilen dönem, sistemde kayıtlı adetler ve ilgili organizasyonun fatura profili esas alınarak hazırlanır. Yemek hizmeti satıcısı, tamamlanan bir veya daha fazla haftalık mutabakatı tek faturada seçebilir, yemek faturasını düzenleyebilmek için aktif olarak bağlı olduğu müşteri şirketin fatura profiline (resmi unvan, VKN, vergi dairesi, fatura adresi ve belirlenmiş alıcı beyanı) erişebilir ve düzenlediği faturanın PDF kanıtını sisteme kaydeder. Belirlenmiş alıcı beyanı yalnız henüz faturalanmamış kayıtlara uygulanır; kesilmiş faturanın tevkifat, tahsilat ve hakediş snapshot’ı sonradan değiştirilmez. 2026 yılında seçilen fatura grubunun KDV dâhil toplamı 12.000 TL’yi aşarsa yemek hizmetinde 5/10 KDV tevkifatı (kod 604) uygulanır: fatura brütü değişmez, tevkif edilen KDV Alıcı’nın KDV2 sorumluluğunda kalır ve bankadan ödenecek tutar brütten bu tutarın düşülmesiyle bulunur. Kayıt sonrasında aktif şirket yöneticilerine uygulama içi ödeme aksiyonu ve operasyonel SMS bildirimi gösterilir/gönderilir; POİEX aracılık faturasını düzenler ve tahsilatı yürütür. Şirket yöneticisi EFT/havale sonrasında ödeme tarihini ve isteğe bağlı dekontu sisteme bildirebilir; bu bildirim banka tahsilatının teyidi, borcun kapanması veya Satıcı hakedişinin açılması anlamına gelmez. Banka kaydıyla eşleşmeyen bildirim gerekçesi ve işlem kaydı tutularak reddedilebilir; şirket yeniden bildirim yapabilir. Ödeme, tahsilat ve hakediş koşullarında taraflarla imzalanan ayrı ticari sözleşmeler varsa öncelikle o sözleşmeler uygulanır.

4. Gıda, alerjen ve özel diyet bilgileri

Menü ve alerjen bilgileri yemek hizmeti satıcılarından alınan bilgilere dayanır. Kullanıcıların ciddi alerji, sağlık durumu veya özel diyet gereksinimleri varsa, yalnızca uygulamadaki bilgiye dayanmayıp şirket yetkilisi ve yemek hizmeti satıcısıyla ayrıca teyit etmeleri gerekir.

5. Kabul edilmeyen kullanım

Yetkisiz şirket veya kullanıcı hesabına erişmeye çalışmak.
Yanıltıcı sipariş, teslimat, fatura veya geri bildirim kaydı oluşturmak.
Sistemi bozacak otomasyon, tarama, tersine mühendislik veya güvenlik testi yapmak.
Üçüncü kişilerin kişisel verilerini yetkisiz şekilde yüklemek veya paylaşmak.

6. Hizmet sürekliliği ve değişiklikler

iştebu! makul süreklilikle çalışacak şekilde işletilir; bakım, güvenlik, tedarikçi arızası, internet kesintisi veya mücbir sebepler nedeniyle erişim geçici olarak kesilebilir. Ürün özellikleri, rol yetkileri ve ekranlar zaman içinde değişebilir.

7. Fikri mülkiyet

iştebu! markası, yazılımı, arayüzleri, metinleri ve görsel varlıkları POİEX’e veya lisans verenlerine aittir. Kullanıcıya yalnızca hizmetten yararlanmak için sınırlı, devredilemez kullanım hakkı verilir.

8. Sorumluluğun sınırlandırılması

iştebu!, hizmetin makul süreklilikle ve sektör standardı özen ile işletilmesi için gereken çabayı gösterir. Yasal olarak hariç tutulamayan haller (kasıt, ağır kusur, KVKK kapsamındaki kişisel veri ihlali yükümlülükleri, can ve sağlığa ilişkin zararlar) saklı kalmak kaydıyla:

POİEX’in bu Koşullar veya hizmetin kullanımından doğan herhangi bir talep nedeniyle toplam sorumluluğu, talebe konu olayın gerçekleştiği tarihten önceki 12 (on iki) ay içinde ilgili müşterinin POİEX’e ödediği net hizmet bedeli toplamı ile sınırlıdır.
POİEX hiçbir halde dolaylı zarar, kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybına bağlı netice zararı veya cezai tazminat türündeki zararlardan sorumlu tutulamaz.
Yemek hizmeti satıcısının gıda, alerjen, hijyen, teslimat veya servis kalitesinden doğan zararlar, ilgili yemek hizmeti satıcısının sorumluluğundadır; iştebu! yalnızca koordinasyon altyapısı sağlar.

9. Sözleşmenin sona ermesi

Şirket müşteri, bu Kullanım Koşulları kapsamındaki hizmet ilişkisini istediği zaman uygulama içinden veya yazılı bildirimle sebep göstermeksizin sona erdirebilir; sabit bir süre veya minimum taahhüt yoktur. Son seçim saati (deadline) henüz geçmemiş günler iptal edilir ve faturalanmaz; son seçim saati geçmiş günler için üretim başlamış olduğundan teslimat tamamlanır ve faturaya işlenir.
POİEX, kalite, gıda güvenliği, belge uyumu veya bu Koşullara aykırılık nedeniyle hizmet ilişkisini sona erdirme hakkını saklı tutar.
Yemek hizmeti satıcılarıyla imzalanan satıcı sözleşmesinin sona erme hükümleri ilgili satıcı sözleşmesinde düzenlenir; bu Kullanım Koşulları satıcı sözleşmesinin yerine geçmez.
Bir tarafın bu Koşullara veya ayrı imzalanan sözleşmeye esaslı aykırılığı 15 (on beş) gün içinde giderilmezse karşı taraf hizmet ilişkisini derhal sona erdirebilir.
Hesap kapanışından sonra kullanıcı, KVKK madde 11 kapsamındaki haklarını kvkk@istebu.app adresinden kullanabilir; uygulama içi self-servis silme için Profil → Gizlilik ve Veri → Hesabı Sil menüsüne bakınız. Mali ve hukuki kayıt yükümlülükleri kapsamındaki veriler, ilgili saklama süresi boyunca saklanmaya devam eder.

10. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Bu Koşullardan veya hizmetin kullanımından doğacak her türlü uyuşmazlıkta Ankara mahkemeleri ve icra daireleri münhasıran yetkilidir. Tüketici uyuşmazlıkları için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da öngörülen yetki kuralları saklıdır.

11. İletişim

Sorular ve bildirimler için merhaba@istebu.app adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.